北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员6850：好评
特别不错。小但精致干净。卫生间很干净，这点很满意。床太软，腰不好的慎住，我妈妈现在就腰疼。离小吃街近，但是景点就远了些。最后说一句，厦门夏天真是太热了！
会员5527：好评
来过很多次厦门，第一次在岛上住。酒店还是不错的，卫生很好，因为有小朋友给免费升级。就是鼓浪屿在装修升级，有些失望。
会员1941：好评
干净，幽静，环境非常好！服务员特别热情，特别主动，帮我们把很重的箱子提到三楼！大堂里每天都准备了好喝的茶，从外面一回来就能喝到香香醇醇的茶，而且每天不重样喔！房费不含早，但是老板贴心的给每位客人赠送了好吃的早餐。老板家的酥糖很好吃，走时还送我们两盒，太感谢啦！